¿Cómo podemos ayudarte?

Puedes ingresar a tu cuenta desde la app de APLAZO o a través de nuestro sitio web.

Desde la app

Abre la app de APLAZO e ingresa con los datos asociados a tu cuenta. Sigue las instrucciones de verificación que aparezcan en pantalla.

Desde el sitio web

Ingresa a https://customer.aplazo.mx/login/credentials y utiliza los datos con los que te registraste en APLAZO.

Una vez que inicies sesión, podrás consultar tu crédito disponible, revisar tus compras y dar seguimiento a tus pagos.

Si no recuerdas tus datos de acceso, contacta a soporte@aplazo.mx para recibir ayuda.

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Puedes ingresar a tu cuenta desde la app de APLAZO o a través de nuestro sitio web.

Desde la app

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Desde el sitio web

Ingresa a https://customer.aplazo.mx/login/credentials y utiliza los datos con los que te registraste en APLAZO.

Una vez que inicies sesión, podrás consultar tu crédito disponible, revisar tus compras y dar seguimiento a tus pagos.

Si no recuerdas tus datos de acceso, escríbenos por WhatsApp para recibir ayuda.

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Si estás intentando recuperar tu cuenta de APLAZO y no recibiste el mensaje de verificación, primero confirma que estés utilizando los datos asociados a tu cuenta.

Si esperas un correo, revisa también las carpetas de spam o correo no deseado.

Si esperas un código por SMS, comprueba que el número registrado sea el correcto.

Si el mensaje sigue sin llegar, escríbenos por WhatsApp para que podamos revisar tu caso.

Recuerda que nunca debes compartir tus códigos de verificación con otras personas.

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Si tienes problemas para entrar a tu cuenta, revisa lo siguiente:

1. Verifica que estés ingresando el número de celular o correo electrónico asociado a tu cuenta.
2. Revisa que tus datos estén escritos correctamente.
3. Comprueba que tengas conexión a internet y que tu app esté actualizada.
4. Si utilizas la página web, intenta ingresar desde otro navegador.

Si el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte por WhatsApp e indícanos qué mensaje de error aparece para que podamos ayudarte.

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Si necesitas cambiar tu contraseña, abre la app de APLAZO y revisa las opciones de acceso o recuperación de cuenta disponibles.

Si aparece la opción para restablecer tu contraseña, sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.

Si no encuentras esa opción o necesitas ayuda, escríbenos por WhatsApp.

Por seguridad, nunca compartas tu contraseña ni tus códigos de verificación.

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Si no recuerdas tus datos de acceso, puedes recuperar tu cuenta desde la app de APLAZO o solicitar ayuda a nuestro equipo de soporte.

Primero, intenta ingresar con el número de celular y correo electrónico que registraste al crear tu cuenta. Sigue las instrucciones de verificación que aparezcan en pantalla.

Si ya no recuerdas tus datos o no puedes continuar, contacta a nuestro equipo de soporte por WhatsApp para que podamos ayudarte a recuperar el acceso.

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Los pagos por tus ventas financiadas se depositan cada semana, directo a tu cuenta bancaria.

Si usas plataformas como Shopify, WooCommerce, Magento, Prestashop, Tiendanube o VTEX, solo necesitas instalar el plugin de APLAZO. Si tu tienda tiene una tecnología distinta o un desarrollo propio, también puedes integrarte fácilmente vía API.

Puedes registrarte en: https://aliados.aplazo.mx/landing

Una vez que envíes tu solicitud, la revisaremos y nos pondremos en contacto contigo.

Ninguno. Tú solo te enfocas en vender. En APLAZO nos encargamos de cubrir cualquier posible impago, así que siempre recibirás el pago completo por tus ventas.

Porque APLAZO te ayuda a ofrecer más flexibilidad de pago a tus clientes, lo que se traduce en mayores ventas, nuevos compradores y un ticket promedio más alto. Además, puedes aprovechar nuestros canales de marketing para impulsar tu visibilidad.

Una vez que se acepta el calendario de pagos, ya no es posible cancelarlo, ya que se genera la orden de depósito automáticamente. La única excepción es si el banco rechaza la transacción. En ese caso, el préstamo se cancela de forma automática.

1. Entra a la app de APLAZO
2. Da clic en la sección Perfil
3. Selecciona Información bancaria

Agrega la CLABE de 18 dígitos Recuerda: la cuenta debe estar a tu nombre. Si no es así, no podrás usar este beneficio.

No. La primera cuota se paga 15 días después de hacer la solicitud y confirmar el calendario de pagos. No es necesario pagar nada al momento de solicitar el préstamo.

Después de registrar la CLABE, se hará un depósito de $0.01 MXN para verificar que la cuenta esté a nombre de la persona usuaria. Este proceso puede tardar hasta 72 horas hábiles.

El monto máximo depende de la línea de crédito disponible y puede llegar hasta $4,500 MXN.

El monto mínimo que se puede solicitar es de $500 MXN.

La comisión es del 25% + IVA y se muestra desde el inicio, antes de aceptar el préstamo.

Te avisaremos por correo o por WhatsApp si tienes acceso a este beneficio. También verás el ícono de Efectivo en la pantalla principal de tu app APLAZO. Si no lo ves, no es necesario contactar a soporte. En cuanto esté disponible para ti, te avisaremos.

Este beneficio está disponible por rondas y solo algunas personas tienen acceso en cada etapa. Si es tu caso, recibirás una invitación y podrás hacer tu solicitud desde la app.

Si no ves esta función habilitada, no es necesario contactar a soporte. El sistema evalúa tu comportamiento dentro de la app y, cuando sea momento, se activará automáticamente para ti.

Después de cada transacción exitosa, se genera un comprobante que puedes guardar o enviar por correo.

También te lo enviamos automáticamente al correo electrónico que tienes registrado en tu cuenta.

Sí. Puedes agregar servicios de familiares o amistades desde tu cuenta y cubrirlos desde ahí.

Desde la sección Pago de Servicios en la app, da clic en Historial de compras.

Ahí podrás consultar todos tus pagos anteriores.

Sí. Cada servicio tiene una comisión asociada por el uso del portal.

La comisión se muestra antes de confirmar tu pago.Lo que ves es lo que pagas, sin letras chiquitas.

Verifica que tengas buena conexión a internet y que la referencia del servicio esté bien escrita.

Si el problema continúa, contacta a soporte por WhatsApp al 55 9302 0571.

Si elegiste pagar a plazos, solicitaremos el reembolso de tu primer pago en el siguiente día natural.

Por ahora no está disponible la opción de pagos automáticos o recurrentes.

Cada servicio debe pagarse de forma manual desde tu cuenta.

La mayoría de los pagos se reflejan de inmediato.

Si ya pasaron más de 24 horas desde que hiciste tu pago, te recomendamos contactar directamente al proveedor del servicio.

Ten a la mano el número de autorización que aparece en tu correo de confirmación o en la pantalla final de pago.

Recuerda que los fines de semana no son considerados días hábiles.

Sí. Para pagar servicios a plazos es necesario tener una cuenta activa con APLAZO.

Puedes crearla desde la app o en el sitio web. El registro es rápido y toma solo unos minutos.

Con APLAZO puedes pagar más de 100 servicios distintos a plazos.

Entre ellos están: CFE, recargas de celular, gas natural (Naturgy), agua, televisión por cable (como SKY), y muchos más.

Puedes consultarlos en la sección de Servicios dentro de la app.

No existe un monto mínimo para usar Pago ahora con CoDi.

El monto máximo por compra es de $8,000 MXN.

Solo necesitas descargar la app de tu banco y activar el servicio.

Todos los bancos en México ofrecen CoDi. Consulta la lista de bancos participantes en: https://www.codi.org.mx/

CoDi es un sistema de pagos instantáneos desarrollado por el Banco de México.

Permite enviar y recibir pagos de forma rápida y segura desde tu celular, sin necesidad de usar efectivo o tarjetas.

Si surge algún problema con tu pago, puedes contactar a nuestro equipo de soporte por WhatsApp al +52 55 9302 0571

O bien, llena este formulario: https://aplazo.kustomer.help/es/contact/web-form-usuarios-S1jY_oJAn

• Pagas de forma rápida y segura sin usar efectivo ni tarjetas de crédito
• No hay comisiones por usar Pago ahora
• Tú tienes el control de tu información bancaria
• Está disponible en una amplia red de comercios en todo México
• Puedes acceder a promociones y recompensas exclusivas por pagar de contado

Para usar Pago ahora, solo necesitas seguir estos pasos:

1. Elige APLAZO como método de pago al finalizar tu compra
2. Selecciona la opción Pago ahora
3. Elige si pagar con tarjeta o con CoDi
4. Si eliges CoDi, asegúrate de tenerlo activado en tu app bancaria
5. Recibirás una notificación y deberás confirmar el pago desde tu app
6. Al confirmar, tu compra quedará pagada al instante

Pago ahora está disponible en una amplia red de comercios afiliados a APLAZO en todo México.

Pago ahora es una forma de pago que te permite liquidar tu compra en una sola exhibición usando CoDi.

Es rápido, seguro y no necesitas tarjeta. Solo escanea el código desde tu app bancaria y confirma el pago.

El monto depende de varios factores, como tu historial con APLAZO y los resultados del análisis de tu perfil.

Te notificaremos en cuanto esté disponible un aumento para ti.

El análisis para aumento de crédito puede completarse el mismo día. Una vez que tengamos el resultado, te avisaremos al correo que tienes registrado.

Todo el proceso se hace de forma automática y segura desde nuestro sistema.

Si necesitas un reembolso de una compra hecha con APLAZO, primero debes contactar directamente a la tienda donde compraste y seguir su proceso de devolución.

Una vez aprobado por la tienda, APLAZO ajustará tu plan de pagos en automático.

Solo cobramos una comisión única por servicio, la cual se muestra de forma clara antes de finalizar tu compra.

No hay letras chiquitas, lo que ves es lo que pagas.

Puedes elegir cómo pagar:

• Con cargo automático a tu tarjeta de débito o crédito
• En efectivo en Oxxo
• Por transferencia bancaria (SPEI)

Tú eliges el método que te quede mejor.

1. ngresa a tu cuenta desde https://customer.aplazo.mx/login/credentials
2. En el menú izquierdo, entra a PERFIL.
3. En MÉTODO DE PAGO, da clic en REEMPLAZAR y registra los datos de tu nueva tarjeta.

Es importante que nos contactes lo antes posible.

Si te atrasas, tienes hasta 7 días para regularizar tu pago antes de que se limite el uso de tu cuenta.

Después de ese periodo, ya no podrás seguir usando APLAZO, se generarán intereses moratorios y tu historial crediticio podría verse afectado.

Verifica que tu tarjeta tenga fondos disponibles. Si necesitas cambiarla:

1. Ingresa a tu cuenta desde https://customer.aplazo.mx/login/credentials
2. En el menú izquierdo, entra a PERFIL
3. En MÉTODO DE PAGO, da clic en REEMPLAZAR y agrega otra tarjeta

También puedes pagar con Oxxo o transferencia SPEI, generando un link desde tu cuenta.

Inicia sesión en https://customer.aplazo.mx/login/credentials y entra a la sección Órdenes.

Ahí podrás ver tu calendario de pagos y el detalle de cada plazo.

Tu pago puede tardar hasta 4 horas en verse reflejado en tu cuenta APLAZO.

Si después de ese tiempo aún no se actualiza, escríbenos por WhatsApp al 55 9302 0571.

El SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios) permite hacer transferencias de forma rápida y segura desde la banca móvil o en línea.

En APLAZO puedes pagar tus plazos por SPEI generando un link de pago desde tu cuenta. Solo selecciona “Transferencia bancaria” y sigue los pasos.

El beneficiario siempre será APLAZO.

Puedes pagar tus plazos de dos formas:

1. Con cargo automático a tu tarjeta de débito o crédito

Solo tienes que agregar tu tarjeta desde tu cuenta APLAZO:

1. Ingresa a tu cuenta desde https://customer.aplazo.mx/login/credentials
2. En el menú izquierdo, entra a la sección PERFIL
3. En MÉTODO DE PAGO, da clic en el botón de “+” y registra tu tarjeta

2. Pago en Oxxo o por transferencia SPEI

Solo necesitas generar un link de pago por WhatsApp:

1. Escribe “Hola” al 55 9302 0571
2. Elige la opción 1- Problema con mi pago
3. Después selecciona 1- Pagar en Oxxo o Transferencia
4. Elige 1, 2 o 3 según la orden que quieras pagar

Este link tiene una vigencia de 48h

También puedes generar el link desde tu cuenta:

1. Inicia sesión en https://customer.aplazo.mx/login/credentials
2. Ve a la sección PANEL DE ÓRDENES y elige el plazo que quieres o si prefieres liquidar el total
3. Da clic en GENERAR LINK DE PAGO

Sí. Para aplicar un código promocional de APLAZO, necesitas tener una cuenta registrada en https://aplazo.mx/home.

Sí. Los códigos promocionales de APLAZO son independientes de los que ofrecen las tiendas, por lo que puedes usar uno de cada tipo en una misma compra.

Te recomendamos revisar los términos y condiciones de cada promoción.

No. Por ahora solo puedes aplicar un código promocional por compra.

Si el código no funciona, puedes:

• Revisar que siga vigente
• Verificar que esté bien escrito, sin errores ni espacios
• Confirmar que aplica en el producto o tienda seleccionada
• Consultar los términos y condiciones del código
• Si después de todo sigue sin aplicarse, puedes contactar al equipo de atención

1. Al revisar tu plan de pagos, da clic en la sección Código de descuento
2. Escribe el código y agrégalo

Verás reflejado el descuento en el monto total.

Los códigos promocionales se anuncian en:

• La página principal de aplazo.mx
• App de APLAZO
• Campañas por correo electrónico
• Publicaciones en redes sociales
• Tiendas participantes

También pueden ser compartidos directamente por las marcas afiliadas.

Cuando haya una promoción disponible para ti, te lo haremos saber por correo electrónico o SMS.

No. El descuento de primera compra aplica únicamente en tu primera compra hecha con APLAZO.

1. Da clic en “Tarjeta”
2. Inicia sesión o crea tu cuenta
3. Escoge la tienda donde vas a comprar
4. Introduce el monto que quieres usar
5. Confirma tu plan de pagos

Finaliza tu compra usando los datos generados de tu tarjeta

Si no ves la opción, es porque tu cuenta aún no tiene acceso. Estás en lista de espera y te notificaremos por correo cuando se habilite. No es necesario que contactes a soporte.

Procesamos la liberación de tu pago 72 horas después de la creación de la tarjeta. Después de eso, la disponibilidad depende de los tiempos de tu banco, los cuales varían en un lapso entre 5 y 45 días hábiles.

Si ya no vas a usarla, puedes esperar a que venza en automático (tras 72 horas). Si necesitas cancelarla antes, puedes contactar a Soporte.

Depende de cuánto tengas disponible en tu línea de crédito APLAZO. Ese será el tope para tu tarjeta virtual.

Tu tarjeta virtual se paga igual que cualquier compra APLAZO: en el plan de pagos que confirmaste al crearla. Puedes ver tu calendario desde tu cuenta.

Si usas menos del monto que seleccionaste, ajustaremos automáticamente tus pagos. Te enviaremos tu plan actualizado por correo en un máximo de 72 horas.

No. Solo se cobra una comisión del 20 % + IVA por cada tarjeta virtual que generes.

Sí, siempre y cuando tengas crédito disponible y no tengas una tarjeta activa con saldo sin usar.

No. La tarjeta virtual APLAZO solo puede usarse una vez. Si quieres hacer otra compra, necesitas generar una nueva tarjeta.

Amazon puede hacer un cobro de validación por $20 MXN. Este monto se te reembolsará en máximo 10 días hábiles, pero debe estar incluido en el monto de tu tarjeta virtual.Se ajustará tu calendario de pago, de acuerdo a lo que hayas gastado.

Cuando creas tu tarjeta virtual, se aplica una comisión del 20 % + IVA sobre el monto. Ese cargo se descuenta de tu línea de crédito, así que asegúrate de dejar espacio suficiente para cubrirlo.

Sí, puedes usarla para pagar servicios como internet o streaming. Solo toma en cuenta que no permite cargos recurrentes ni domiciliación.

Puedes usarla en tiendas en línea que acepten Mastercard y estén dentro de nuestra red. Consulta las tiendas disponibles aquí:

https://checkout.aplazo.mx/virtual-card/merchants (es necesario iniciar sesión)

Tendrás que esperar a liquidar tus pagos pendientes para liberar crédito disponible.

Sí. La tarjeta virtual APLAZO tiene una vigencia de 72 horas. En el caso de Amazon, puede ser válida hasta por 7 días.

• Monto mínimo: $150 MXN.
• Monto máximo: depende de tu línea de crédito disponible, considerando la comisión del 20% + IVA.

Por ejemplo, si tienes $4,000 MXN disponibles, podrás crear una tarjeta de hasta $3,280 MXN.

1. Ve a https://aplazo.mx/tarjeta-virtual o en la app de APLAZO
2. Inicia sesión o crea tu cuenta
3. Haz clic en el botón TARJETA
4. Elige la tienda donde vas a comprar
5. Define el monto que quieres usar (mínimo $150 MXN)
6. Confirma tu plan de pagos
7. Haz clic en CREAR TARJETA VIRTUAL
8. Copia los datos generados y úsalos al pagar
9. Tu tarjeta estará activa por 72 horas

Desde tu cuenta en aplazo.mx o en la app, entra a la sección de Tarjeta y sigue los pasos. Solo necesitas tener una cuenta activa y una tarjeta de débito registrada. Si aún no tienes cuenta, puedes crearla en minutos.

Es una tarjeta de crédito digital de un solo uso, ligada a tu línea de crédito APLAZO. Puedes generar una nueva tarjeta para cada compra, siempre que tengas crédito disponible.

La tarjeta virtual APLAZO es una forma de comprar en línea sin necesidad de una tarjeta física. Funciona como una tarjeta de crédito digital de un solo uso y puedes crearla desde tu cuenta APLAZO, siempre que tengas crédito disponible. Al crearla, eliges el monto, confirmas tu plan de pagos y usas los datos que se generan para pagar en tiendas que aceptan Mastercard.

Significa que estamos haciendo una revisión más detallada de tu solicitud.

No es necesario que contactes a soporte, en cuanto tengamos una respuesta, te escribiremos por correo electrónico para informarte los siguientes pasos

Primero, te recomendamos que lo hagas por acá https://customer.aplazo.mx/account-recovery/recovery-methodSi por alguna razón, no pudiste actualizarlo ahí, por favor sigue estos pasos:

1. Escribe “Hola” vía WhatsApp al 55 9302 0571
2. Selecciona la opción 2- Creación y/o ingreso a mi cuenta
3. Luego elige la opción 3- No puedo entrar a mi cuenta
4. Y después, selecciona 2- Actualizar teléfono
5. Escribe tu número registrado anterior (10 dígitos, sin espacios)

Sigue las instrucciones que te dará el bot

Si el código no llega por SMS, da clic en “Enviar código por WhatsApp”

También puedes enviar un mensaje al número 55 9302 0571 para revisar si tienes bloqueado el contacto.

1. Ingresa a tu cuenta desde https://customer.aplazo.mx/login/credentials
2. En el menú lateral, entra a la sección PERFIL
3. En MÉTODO DE PAGO, da clic en REEMPLAZAR y agrega los datos de tu nueva tarjeta

1. Ingresa a tu cuenta desde https://customer.aplazo.mx/login/credentials
2. En el menú lateral, entra a la sección PERFIL
3. En MÉTODO DE PAGO, da clic en el botón de “+” y agrega tu tarjeta

• Tener nacionalidad mexicana
• Número de celular mexicano
• Identificación oficial vigente (INE o pasaporte mexicano)
• Tarjeta de débito o crédito
• Correo electrónico

Por ahora, si no cuentas con nacionalidad mexicana, no es posible crear tu cuenta

1. Ingresa a la página https://customer.aplazo.mx/sign-up/account-verification/credentials
2. Escribe el teléfono y correo que vas a registrar para tu cuenta
3. Ingresa el código de verificación que te llegará por SMS o WhatsApp
4. Completa los datos de información personal que se te piden, considera que necesitarás INE o pasaporte mexicano para avanzar

Sigue los pasos que se indiquen para terminar tu registro

Ingresa a https://aplazo.mx/tiendas/Todas y usa el buscador para encontrar una tienda específica o filtra por categoría. Ahí mismo podrás ver si la tienda es en línea, física o ambas.

Puedes explorar todas las tiendas físicas y en línea donde puedes pagar con APLAZO en este enlace: https://aplazo.mx/tiendas/Todas

Para tiendas en línea:

1. Elige lo que quieres comprar
2. En el checkout, selecciona APLAZO como método de pago
3. Inicia sesión o crea tu cuenta
4. Confirma el plan de pago y listo

Para tiendas físicas:

1. Asegúrate de que la tienda esté afiliada a APLAZO
2. En caja, pide pagar con APLAZO
3. El comercio te compartirá un enlace o escanea un qr para completar el pago desde tu celular

Confirma el plan, ¡y listo!

Considera que tendrás que cubrir el 20% del valor total y una comisión. Todo esto lo podrás consultar en la app, lo que es es lo que pagas.

En tiendas en línea: selecciona tus productos, ve al checkout y elige APLAZO como método de pago. Inicia sesión o crea tu cuenta, elige los plazos y confirma tu compra.

En tiendas físicas afiliadas: pide pagar con APLAZO en caja. El comercio te compartirá un enlace o escanea un qr  para completar el proceso desde tu celular.

El primer pago se hace al momento de la compra. Después, los cobros se hacen de forma automática cada 15 días desde tu tarjeta de débito o crédito, hasta completar el total acordado.

El registro y la validación toman solo unos minutos.

Una vez que confirmamos tus datos, sabrás de inmediato si tu cuenta está lista para empezar a comprar con APLAZO.

Solo necesitas cumplir con tres cosas:

• Tener al menos 18 años
• Contar con una cuenta de débito activa
• Ser de nacionalidad mexicana

Crear tu cuenta toma solo unos minutos y puedes hacerlo directamente desde la app o en el sitio web.

• Compra hoy lo que más te gusta y págalo a plazos quincenales
• No necesitas tarjeta de crédito
• La aprobación es rápida y en minutos
• Conoces los costos desde el inicio, sin letras chiquitas ni sorpresas
• Puedes usarlo en miles de tiendas físicas y en línea

APLAZO es una plataforma que te permite comprar lo que necesitas y pagar a plazos, sin tarjeta de crédito.

Todo es claro y fácil: tú eliges si pagar en 1, 3, 5, 8 y 12 quincenas y desde el primer pago ya puedes disfrutar tu compra.

Lo que ves es lo que pagas, sin letras chiquitas.